平臺規則

泰1號店平臺規則

 

第一章 概述

 

1.1 泰1號店致力于促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，為維護和優化泰1號店平臺（www.touchfreeproducts.com）的經營秩序，更好地保障泰1號店廣大用戶的合法權益，制定本規則（以下簡稱 “本規則”）。

1.2 本規則會對泰1號店用戶增加基本義務或限制基本權利。

1.3 泰1號店有權根據網站規則（包括本規則）認定賣家是否違規，并嚴格依照網站規則給予處罰。

1.4 泰1號店有權隨時變更本規則并在網站上予以公告。若賣家不同意相關變更，應立即停止使用泰1號店平臺的相關服務或產品。 

 

第二章 定義

 

2.1 泰1號店，根據上下文的內容指域名為www.touchfreeproducts.com的網絡交易平臺，網絡技術支持（泰國）有限公司為泰1號店平臺提供技術支持；泰1號店網絡交易平臺亦簡稱“泰1號店”。

2.2 用戶，指泰1號店各項服務的使用者。不分是否注冊，只要在使用泰1號店提供的服務，包含瀏覽泰1號店的網頁，均為泰1號店的用戶。

2.3 會員，指已在泰1號店完成注冊流程的用戶，每個賬戶對應唯一的會員ID。

2.4 買家，指在泰1號店平臺上瀏覽或購買商品的用戶。

2.5 賣家，指在泰1號店平臺上可使用發布商品功能的會員。

 

第三章 賣家基本義務

 

3.1 賣家在泰1號店平臺上的任何行為，應同時遵守泰國與中國發布的各項網站規則。

3.2 賣家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，泰1號店有權酌情處理。但泰1號店對賣家的處理不免除其應盡的法律責任。

3.3 作為交易市場的賣方，賣家用戶有義務了解并熟悉交易過程中的買家市場規定，配合買家完成交易。

3.4 禁止發布禁限售的商品信息。

3.5 賣家應尊重他人的知識產權，泰1號店平臺嚴禁賣家未經授權發布、銷售涉及侵犯第三方知識產權權利的商品。

3.6 賣家應恪守誠信經營原則，如及時履行訂單要求，兌現服務承諾等，不得出現虛假交易、虛假發貨、貨不對版等不誠信行為。

3.7 賣家應履行商品如實描述義務，賣家在商品描述頁面、店鋪頁面等所有泰1號店提供的渠道中，應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

3.8 賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用，包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

3.9 賣家不遵守以上基本義務，泰1號店保留處罰的權利，影響惡劣者泰1號店將直接清退賣家。 

 

第四章 交易

 

4.1注冊 

 

4.1.1 賣家在泰1號店所使用的郵箱、泰1號店店鋪名中不得包含違反國家法律法規、涉嫌侵犯他人權利或干擾泰1號店運營秩序等相關信息。

4.1.2 除非泰1號店事先同意，只有泰國和中國大陸的賣家才可在泰1號店注冊賣家賬戶。中國大陸賣家不得利用虛假信息在泰1號店注冊泰國賣家帳戶，如泰1號店有合理依據懷疑中國大陸賣家利用虛假信息在泰1號店注冊泰國賣家帳戶，泰1號店有權關閉賣家會員賬戶，有權根據違規行為進行處罰。

4.1.3 泰1號店有權終止、收回未通過身份認證且連續一年未登錄泰1號店的賬戶。

4.1.4 用戶在泰1號店的帳戶因嚴重違規被關閉，不得再重新注冊帳戶；如被發現重新注冊了賬號，泰1號店將關閉該會員賬戶。

4.1.5 用戶在泰1號店所注冊使用的郵箱必須是注冊人本人的郵箱，泰1號店有權對該郵箱進行驗證。

4.1.6 泰1號店的會員ID是系統自動分配，不能修改。

4.1.7 若賣家已通過認證（身份認證或泰1號店要求的其他認證），則不論其泰1號店賬戶狀態開通與否，不得與個人身份信息取消綁定。

4.1.8 一個通過個人實名認證的會員僅能擁有一個可出售商品的泰1號店賬戶（泰1號店賬戶所指為主賬戶）。一個通過企業認證的會員僅能擁有六個可出售商品的泰1號店賬戶（泰1號店賬戶所指為主賬戶）（特殊情況除外）。選擇了“個人實名認證”或“企業認證”，將決定泰1號店的店鋪性質為個人或企業，并確定該泰1號店賬戶的權責承擔主體。僅當有法律明文規定、司法裁定或經泰1號店同意，否則，不得以任何方式轉讓、出租或出借會員賬戶；如有相關行為的，由此產生的一切責任均由會員自行承擔，并且泰1號店有權關閉該泰1號店賬戶。

 

4.2經營

 

4.2.1 賣家會員將其賬戶與通過實名認證的PAYSBUY賬戶綁定個人身份或泰1號店其他可能需要提供的認證方式，提供真實有效的姓名地址或營業執照等信息，方可在泰1號店發布商品。

4.2.2 賣家會員賬戶通過身份實名認證和收款帳戶設置，即可發布商品，發布及上架商品不少于十個。

 

4.3超時規定

 

4.3.1買家付款超時：自買家下訂單起的20天內，買家未付款或者付款未到賬的，訂單超時關閉。

4.3.2買家取消訂單：自買家付款成功之時起到賣家發貨前買家可申請取消訂單。  買家申請取消訂單后，賣家可以與買家進行協商，如果賣家同意取消訂單，則訂單關閉貨款全額退還給買家；如果賣家不同意取消訂單并已完成發貨，則訂單繼續；如果賣家不做任何操作直至發貨超時，則訂單關閉貨款全額退還給買家；如果賣家對訂單部分發貨，并且在發貨期內沒有將訂單全部發貨完成，則訂單關閉貨款全額退還給買家。

4.3.3賣家發貨超時：自買家付款成功之時起至備貨期間內，如果賣家無法及時發貨，可以與買家協商延長賣家備貨期的申請，賣家需在協商期限內發貨；如果賣家在備貨期內沒有完成全部發貨，則訂單發貨超時關閉，貨款全額退還給買家。 

4.3.4買家確認收貨超時：自賣家聲明全部發貨之時起，買家須在賣家承諾的運達時間內確認收貨，期間賣家應與買家及時溝通收貨情況；如果買家一直未確認收貨且未申請退款的，則該訂單買家確認收貨超時并視為交易完成。 

4.3.5 買家申請退款：自賣家聲明全部發貨后，如賣家承諾的運達時間小于5天則在賣家發貨后買家就可以申請退款，如賣家承諾的運達時間大于等于5天則在賣家發貨后的5天后買家可以申請退款。 

 

4.4物流 

 

4.4.1 泰1號店支持賣家使用航空、陸運、水運物流方式，支持的物流方式包括UPS, DHL, FedEx, TNT, EMS, BKK國際物流，中國順豐, 中國郵政、香港郵政航空包裹服務及其他泰1號店日后指定的其他物流方式。

4.4.2 賣家填寫發貨通知時，所填寫的運單號必須真實。

4.4.3 賣家如果以中國郵政航空小包方式發貨，必須進行掛號。

4.4.4 賣家需要謹慎選擇物流發貨渠道，平臺鼓勵賣家選擇泰1號店提供的線上發貨物流渠道。泰1號店只認可以下物流跟蹤信息：線上發貨物流跟蹤信息，各國郵政官網，UPS官網，DHL官網，FedEx官網，TNT官網，TOLL官網，順豐官網、EMS官網、BKK官網提供的物流跟蹤信息。對于無法核實真偽的物流跟蹤信息，泰1號店有權不予認可。

 

4.5糾紛 

 

4.5.1 賣家發貨并填寫發貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對收到的貨物不滿意，可以在賣家全部發貨5天后申請退款，買家提交退款申請時糾紛即生成。

4.5.2 當買家提交或修改糾紛后，賣家必須在5天內“接受”或“拒絕”買家的退款申請，否則訂單將根據買家提出的退款金額執行。

4.5.3 如果買賣雙方協商達成一致，則按照雙方達成的退款協議進行操作；如果無法達成一致，則提交至泰1號店進行裁決。

 （一） 買家可以在賣家拒絕退款申請后提交至泰1號店進行裁決；

 （二） 若買家第一次提起退款申請后15天內未能與賣家協商一致達成退款協議，買家也未取消糾紛，第16天系統會自動提交泰1號店進行糾紛裁決。

 （三）若買家提起的退款申請原因是“貨物在途”，則系統會在限時達到達后的第6天自動提交泰1號店進行裁決。 

4.5.4 對于糾紛，為提高買家體驗和對泰1號店平臺及平臺賣家的信心，泰1號店鼓勵賣家積極與買家協商，盡早達成協議，盡量減少泰1號店的介入；如果糾紛提交至泰1號店，泰1號店會根據雙方提供的證據進行一次性裁決，賣家同意接受泰1號店的裁決；并且，如果泰1號店發現賣家有違規行為，會同時對賣家給予處罰。

4.5.5 糾紛提交泰1號店進行糾紛裁決后的5個工作日內，泰1號店會介入處理。

4.5.6 如買賣雙方達成退款協議且買家同意退貨的，買家應在達成退款協議后10天內完成退貨發貨并填寫發貨通知，泰1號店將按以下情形處理：

 （一）買家未在10天內填寫發貨通知，則結束退款流程并交易完成；

 （二）買家在10天內填寫發貨通知且賣家30天內確認收貨，泰1號店根據退款協議執行；

 （三）買家在10天內填寫發貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，泰1號店根據退款協議執行；

 （四）在買家退貨并填寫退貨信息后的30天內，若賣家未收到退貨或收到的貨物貨不對版，賣家也可以提交到泰1號店進行糾紛裁決。

 

4.6放款 

 

為確保泰1號店平臺交易安全，保障買賣雙方合法權益，就通過泰1號店平臺進行交易產生的貨款，泰1號店根據相關協議及規則，有權根據買家指令、風險因素及其他實際情況決定相應放款時間及放款規則。一般放款時間是每月底對已經成功的訂單進行放款。

 

4.7搜索排名 

 

4.7.1 產品在泰1號店平臺搜索頁面的排序包含多種因素，主要包括：商品的信息描述質量、商品與買家搜索需求的相關性、商品的交易轉化能力、賣家的服務能力、搜索作弊的情況。